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【大阪開催】
日経産業新聞フォーラム
「顧客接点のデジタル化で
業務効率化と顧客満足度向上を実現する」

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労働人口の減少や働き方改革に伴い、企業の業務効率化は喫緊の課題となっております。またそれと共に商品やサービスの質を高め、顧客満足度を向上させていくことも重要なテーマとなっております。その様な状況の中、顧客接点の現場をデジタル化しそれらの課題の解決を図る取り組みが広がりつつあります。本フォーラムでは、具体的な事例も踏まえながら「顧客接点のデジタル化」によるソリューションを考えていきます。

※大阪のほか、東京でも開催いたします。

3/4（水）東京開催の詳細はこちら

概要Overview
プログラムProgram
登壇者Speaker
過去のイベントの様子Past events

概要OVERVIEW

開催日時: 2020/3/10(火)
13:00～16:30 （開場12:30）

会場: 日本経済新聞社大阪本社カンファレンスルーム
（大阪市中央区高麗橋1-4-2）
会場の詳細はこちら

受講料: 無料

定員: 150名

主催: 日本経済新聞社

協賛: Zendesk、富士通、ユーザーローカル

締め切り

2020/3/3（火）

お申し込み多数の場合は抽選のうえ、当選の方に受講券をメールでお送りいたします。プリントアウトをしていただき当日お持ちください。
落選の方には落選メールをお送りします。
ご記入いただいた個人情報はご本人の承諾なく本フォーラムの実施目的以外には使用いたしません。

お問い合わせ

日経産業新聞フォーラム「顧客接点のデジタル化」事務局

TEL： 03-6812-8659 （受付時間 9:30～17:30、土・日・祝日を除く）
FAX： 03-6812-8649
E-mail： ss-forum@nex.nikkei.co.jp

プログラムPROGRAM

13:00～13:40 基調講演

「デジタルで生み出した余裕で、ファンを生む。」
ローランド・ベルガーパートナー　髙橋啓介氏

13:40～14:20 セッション ①

「問い合わせの可視化＆FAQ最適化から始めませんか？～デジタル時代の顧客接点のあり方～」
Zendesk Senior Commercial Account Executive　吉田千達氏

14:20～15:00 セッション ②

「顧客接点強化のカギを握る『企業Webサイト』－刷新時のポイントとは？－」
富士通次世代営業本部働き方改革＆顧客接点ビジネス統括部デジタルマーケティングビジネス部　小玉臣二郎氏

15:00～15:10 休憩

15:10～15:50 セッション ③

「AIチャットボットによる顧客接点のデジタル化の成功事例を公開～具体的な事例と数字をご紹介します～」
ユーザーローカルチャットボットチームリーダー　林敬之氏

15:50～16:30 クロージング講演

「デジタルマーケティングを支える定性データの重要性～WOWOWの顧客接点について～」
WOWOWコミュニケーションズマーケティング部マーケティング課課長　杉本章氏

※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

登壇者SPEAKERS

髙橋啓介氏

ローランド・ベルガー
パートナー　

「デジタル」は、ムダな作業・判断を減らし、効率的に多くの顧客との接点の構築を可能にした。但し、現場の効率性を向上するだけでは、顧客の体験価値の向上もファンづくりもできず、縮小に陥る。生み出した余裕で、一人ひとりの顧客にいかによりそえるかといった、新たな価値を生み、質を高めることがより重要である。

吉田千達氏

Zendesk
Senior Commercial Account Executive　

顧客からの問い合わせに効率的に回答できていますか？応対状況を可視化し、FAQで自己解決を促進することは、問合数削減による生産性の向上だけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。LINEやチャットなど多様化する問い合わせ手段を一元管理し、さらにチャットボットなどの新たな手段も取り入れるためのポイントをご紹介します。