【東京開催】
日経産業新聞フォーラム
「顧客接点のデジタル化で
業務効率化と顧客満足度向上を実現する」

髙橋 啓介氏

ローランド・ベルガー
パートナー　

「デジタル」は、ムダな作業・判断を減らし、効率的に多くの顧客との接点の構築を可能にした。但し、現場の効率性を向上するだけでは、顧客の体験価値の向上もファンづくりもできず、縮小に陥る。生み出した余裕で、一人ひとりの顧客にいかによりそえるかといった、新たな価値を生み、質を高めることがより重要である。

吉田 千達氏

Zendesk
Senior Commercial Account Executive　

顧客からの問い合わせに効率的に回答できていますか？応対状況を可視化し、FAQで自己解決を促進することは、問合数削減による生産性の向上だけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。LINEやチャットなど多様化する問い合わせ手段を一元管理し、さらにチャットボットなどの新たな手段も取り入れるためのポイントをご紹介します。

中村 修氏

富士通
次世代営業本部 働き方改革＆顧客接点ビジネス統括部
デジタルマーケティングビジネス部 エキスパート　

顧客接点の多様化が進む今こそ企業Webサイトの役割を見直し、単なる広報ツールから強力なマーケティングツールとして刷新することが必要です。本セッションでは、刷新の際のポイントと成功事例、さらに最新の活用例としてAIと連携したパーソナライズの高度化をご紹介します。

望月 一矢氏

プラスアルファ・コンサルティング
見える化エンジン事業部
セールスコンサルティンググループ グループマネージャ

杉本 章氏

WOWOWコミュニケーションズ
マーケティング部 マーケティング課 課長　

デジタルマーケティングが高度化し、効率よく、多数のお客さまにアプローチすることが可能になった。が、お客さまの熱量に真摯に向き合う姿勢がなければ、真の「ブランドファン」になっていただくことはできない。いま、デジタルを最大化する定性データの在り方とは。