日経MJフォーラム
ロイヤルカスタマー戦略
～個客理解とデジタル強化で磨くビジネスイノベーション力～

奥谷 孝司氏

オイシックスドット大地
執行役員 統合マーケティング部 部長

お客様がネットとリアルを行き来しながら、買物をしたりブランドとつながる時代に、デジタルを活用していかに、お客様との繋がりを作るのか？この大きな課題に対するソリューションとして、以下の視点からマーケティング強化施策の解説を行いたい。
1）デジタル化時代のCustomer Journey設計
　（顧客時間重要性）
2）海外事例に見るEngagement Commerce戦略
3）あたらめて考えるBrandの重要性

西谷 友宏氏

SCSK
流通システム第三事業本部
流通・CRMサービス部　副部長

お客様との接点が多様化し、様々な行動を把握することが可能となった一方で、コミュニケーションが複雑になり、これまで以上にお客様を惹きつけ、ロイヤリティーを上げていくかが求められています。本講演では、成功企業におけるロイヤルカスタマー育成手法とそこから得られたSCSKの考え方についてご紹介させていただきます。

山田 賢治氏

アクティブコア
代表取締役社長

デジタル化が進み、ネットとリアル店舗を横断する顧客行動が当たり前になった現在、あらゆる顧客接点をつなげて、AI×機械学習×オートメーションで顧客を可視化・顧客行動・顧客嗜好を予測して、顧客タイミングでアプローチするマーケティングプラットフォームを構築する必要があります。当セッションでは顧客価値を最大化し、マーケティング業務を効率化するための仕組みと活用事例を解説します。

佐藤 裕子氏

ヤプリ
マーケティング　マネージャー

今や顧客にもっとも近い存在のスマートフォン。顧客へダイレクトに情報を届けられるアプリを「ロイヤルカスタマーとの最良のタッチポイント」として活用している企業が増えています。本講演では、ロイヤルカスタマー育成に力を入れている企業がどのように自社アプリを活用しているか、事例をふまえご紹介します。

生田 啓氏

ビービット
ソフトウェアサービス コンサルタント

AI・ビッグデータが注目を集め、DMPやMAの活用が進んでいますが、顧客への最適なコミュニケーションを設計できないという声も伺います。この課題の解決には、トップダウンでのデータ整備に加え、ボトムアップでのカスタマードリブン業務への転換が必要です。本講演では、現場業務の変革によりカスタマードリブン・マーケティングへと転換した成功企業の取り組みを紹介します。

吉屋 智章氏

ロクシタンジャポン
デジタルマーケティング部 部長

限られたリソース、分断されたシステム、そして店長からの炎上クレーム。その中で顧客分析を軸にして、データを基にECで試し、成功事例を店舗へ拡大する、というビジネスサイクルを実現しました。お客様を軸にどう成長戦略を描くか？機能導入ありきではない、予算が効果につながるオムニチャネル実例をご紹介します。