日経産業新聞フォーラム
「次世代の顧客支援システムの構築」
～AIが開く新しい顧客体験価値～

園田 展人氏

EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング
アソシエートパートナー
ジャパン デジタルストラテジー・アンド・イノベーション
リーダー

人工知能（AI）への投資が、世界中で凄まじい勢いで進んでいます。AIが未来の社会・産業にどのような影響を与え、その結果、どのような新規市場が生み出されるのか、その市場での勝ちパターンは何か、また、既存産業がどうなっていくのかをわかりやすく解説します。

渡辺 宣彦氏

ペガジャパン
代表取締役社長

DXが通用の言葉となり、改革施策のメニューに加える企業が多くなりました。マーケティングやカスタマーサポートなど顧客対応の領域も例外ではありません。実践に向けて、Pegaならではの具体策、取り組み事例を、デザイン思考、ノーコード・アジャイル、Pega流の破壊的イノベーションといったキーワードをまじえて詳述致します。

横山 富氏

日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括 事業開発本部
ビジネス企画・推進部 担当シニアマネージャ

顧客接点が多様化している現代、顧客の価値観や消費行動は急速に変化しつつあります。「お客様」のデジタル活用が進んでいるのと同じく、「企業」も変化に対応していくことが不可欠です。AIやチャットボットの活用、対面とデジタルを融合した新しい営業手法、データドリブンマーケティングなどに取り組む企業が増えてきました。本セミナーでは、オラクルの最新の顧客エンゲージ技術と活用方法をご紹介します。

大森 浩生氏

セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアマネージャー

製品・サービスの差別化が難しくなり、「顧客体験向上」が他社との差別化要素として注目されてから久しく、今後その重要性は増すとも言われています。この変化が著しい時代の中、AIが業務効率化や生産性向上、そして顧客体験向上に期待されていますが、AIは要素技術であり万能ではありません。使い方によっては、顧客体験を損なう可能性もあります。このセッションでは、Salesforceが考えるAI戦略をご紹介します。

下地 貴明氏

Empath
代表取締役

センシングのフロンティア領域ともいえる人間の感情をコンピュータが理解するAffective Computing。この領域で人の音声から話者の感情を解析することができるAI技術「Empath」を展開しています。メンタルヘルス、コールセンター、ロボティクスと多方面での活用事例を通じて、顧客との共感を形成する感情解析AIについて紹介いたします。