【東京開催（リアル＆WEBライブ中継　ハイブリッド開催）】
日経産業新聞フォーラム
「製造業のフィールドサービス戦略」
～製造業DX　ものづくりから「コトづくり」の時代へ～

南 知惠子氏

神戸大学大学院 経営学研究科長・経営学部長
教授

製造業のフィールドサービスは、DXにより、保守・運用の時代から、故障予知サービスに代表されるプロアクティブなサービスへと発展を遂げています。機械・設備に付帯するサービスといった発想から、サービスにおいても戦略性が求められるようになっています。企業が持つリソースとビジネスモデルとの関係を検討しつつ、サブスクリプションに見られる新たなビジネスモデルや、顧客アプローチの在り方についてお話します。

林 勇造氏　・　徳光 洋平氏

セールスフォース・ドットコム ソリューション営業本部
ストラテジックアカウントマネージャー

セールスフォース・ドットコム ソリューション・エンジニアリング統括本部　Service Cloud Specialist

「モノからコトへ」をテーマに、製造業では収益性の高いサービス事業戦略の強化に乗り出す企業が増加しています。一方、保守作業員の不足、技能継承やコスト体質など労働環境の問題が喫緊の課題にもなっております。本セッションでは、顧客を中心とした新しいサービスのカタチと従業員体験も向上させる取り組みについて、お客様事例も交えてご紹介します。

伊丹 直滋氏

ホロンシステム ソリューションビジネス部 部長

製造業のDXは、“高品質な製品”（モノづくり）だけでなくフィールドサービス（コトづくり）をはじめとする新しい付加価値が求められています。一方、製品開発費用とIT投資の増加による既存事業の収益性向上とITコストの削減が課題になっています。本セッションでは、生産の最適化、原価管理、トレーサビリティによる事業改革とそれを支える低価格ITについて、事例をもとにご紹介します。