【ライブ配信】
日経MJフォーラム
「DX時代の次世代コンタクトセンター戦略
～CX向上を実現させる業務改革とデジタルシフト～」

住川 誠史氏

デロイト トーマツ コンサルティング カスタマー＆マーケティング 執行役員

CRM部門 カスタマーエクスペリエンスチームの責任者。金融、電機通信、エネルギー等のクライアントを中心に20年以上にわたりCRM関連のコンサルティングに従事。特にコンタクトセンター領域においては、戦略・構想策定からシステム・オペレーション改革まで多数のプロジェクトを推進し、深い知見と実績を有する。

斉藤 哲也氏

ジェネシスクラウドサービス マーケティング本部長

2000年、ジェネシス・ジャパン入社。マーケティングの責任者として、フィールドマーケティング、広報／PR、カスタマーマーケティングを直接担当するほか、デジタル・マーケティング、パートナー・マーケティング、インサイド・セールスまでマーケティング活動全般を統括する。ジェネシス入社前は業界専門紙にて記者、販売、営業などを担当。

落合 純平氏

Nota マーケティング部 マーケティングマネージャー

新卒入社したSIerにてプログラマとして勤務。退職後、個人事業主としてBtoB専門のウェブライターとして活動。2015年〜20年は、コンテンツマーケティング会社にてBtoBコンテンツマネージャーとしてBtoB企業を支援する傍ら、ひとりマーケターとして自社マーケティングにおける戦略立案、コンテンツ企画・制作、MAツール運用などを担当した。20年11月、Nota, Inc.にマーケターとしてジョイン。主にFAQシステム「Helpfeel（ヘルプフィール）」のマーケティングを担当している。

太田 幸希氏

RightTouch Business Development

エイチームに新卒で入社。EC事業を経て、モバイルアプリのグロースハック、Salesに従事。2018年8月よりプレイドに参画し、アプリ版KARTEのHead of Salesを務めた後、事業責任者として組織を牽引する。入社してから一貫してお客様と一緒に事業と顧客体験を考え、伴走し続けることに軸足を置いている。現在はプレイドグループの新会社RightTouchのBusiness Developmentとしてお客様との事業開発、会社の立ち上げに奔走している。

ミューニャ・エドウィン氏

ナイスジャパン ソリューション・コンサルタント

DAC、DSP、音声認識からビームフォーミング技術のセールスとして3年間米日にて活動。その後、NICEジャパンにてエンタープライズアカウントマネージャとして主にBPO業界向けの営業活動に携わり、2021年7月にソリューションコンサルタントに転向。

山内 政利氏

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション マーケティング・アナリティクス部 NPSコンサルタント

商社系大手コールセンター運営会社のデジタル・マーケティング部にて、コールデータ等の顧客データ分析業務に従事。NPS担当リーダーとして大手自動車会社、大手通信会社等のコールセンターの運営支援に着手。オペレーターの応対品質の向上や離職率の改善に繋がる支援を手掛ける。2019年9月から、コールセンターをベースとしたNPSコンサルタントとして活躍。
保有資格：経済産業大臣登録 中小企業診断士

福田 晋太郎氏

損害保険ジャパン カスタマーコミュニケーション企画部 企画グループ 課長代理

入社以来「保険金サービス部門」に8年間従事、その後、本社管理部門を経て、2019年4月より現部署所属となる。