【東京開催】日経産業新聞フォーラム
製造業のためのフィールドサービス変革
～製品の売り切りから、サービス化へのシフトを急げ！～

西岡 健一 氏

関西大学 商学部 教授

ICT（情報通信技術）を業務の効率化だけでなく、ビジネスシステムの変革に活用することで、製造業における新たな価値創造システムが生まれようとしています。製品に付帯したサービスの充実だけではなぜ成功しないのか、新たなサービスシステムの開発とICTの高度化利用の程度、そしてサービス組織について考えていきたいと思います。

阿部 匠 氏

SAPジャパン SAP Customer Experience ソリューション事業本部 ソリューション エンジニアリング (S&S) ディレクター

ビジネスのサービス化には様々な変革が必要です。業務プロセス。マネジメント。収益性モデル。組織や評価制度。顧客エンゲージメントモデル。そしてITソリューション。本セッションでは弊社が考えるサービタイゼーションに必要な様々な要素とその関係性、成功要因について事例を交えてご説明させていただきます。

大森 浩生 氏

セールスフォース・ドットコム マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアマネージャー

米国では過去5年間に、75％のサービス部門の収益が向上したという調査結果があります。その鍵となるのが顧客体験の向上、オペレーションの効率化、そして変化する時代への対応スピードです。このセッションではサービス変革を実現するためのステップと、変革の実現を支えるテクノロジーをご紹介いたします。

平田 眞紀 氏

サービスマックスジャパン シニアマネージャー
インダストリアルセールス ビジネスディベロップメント

製造業のサービス化が求められていますが、サービス化のコンセプトは理論上の話であり、実際にどこから始めて良いかお困りではないでしょうか？サービス化への道のりは、貴社がすでにお持ちのデータを収集・分析することから始まります。その分析結果を元に、顧客価値、機器の状況、契約、そしてサービスコストを把握することができます。これらのデータを収集・分析することにより顧客理解が進み、新たなビジネス価値を創出することができます。本セッションでは、データの収集・分析をはじめとした貴社のサービス化を促進する方法をご紹介いたします。

油谷 訓男 氏

富士電機 パワエレシステム事業本部
フィールドサービス統括部 部長

お客様の製造現場では、設備の老朽化、ベテラン人財引退等、設備事故へのリスクが増大してきており、安全・安心して設備運用するための新たな視点でのサービスが求められています。当社は、お客様に選ばれる製品・サービスを提供するための最適な組織づくりに早くから継続的に取り組み、現場目線での変革活動を実施してきました。今回は、それらの活動とともに、他の製造業に活用できる現場事例をご紹介します。

山口 元久 氏

クリックソフトウェア・ジャパン 代表

サービスの重要性が叫ばれて久しい今般、サービス提供のUberlization（Uber化）により、顧客エンゲージメントマネージメントに取り組んでいる企業がグローバルで増えつつあります。サービス実施の前後含めたサービスプロセス全体にわたり顧客体験を改善し、企業ロイヤリティを強化する取組みです。本セッションでは、オンデマンドサービスアプリがどのように顧客体験を変化させたか、について、弊社のField Service Edgeソリューションの機能紹介を交え、ご説明させていただきます。

太田 圭一 氏

ＤＭＧ森精機 常務執行役員

製造業のお客様を取り巻く環境の変化に伴い、工作機械メーカーが提供するソリューションも大きな変化を遂げています。多軸化や複合化、デジタル化といった技術を駆使して、DMG森精機が加工のトータルソリューションプロバイダとしての価値向上を目指す取組みをご紹介します。