日経電子版オンラインセミナー
カスタマーサクセス最前線
～DX時代に求められる新たな価値共創とは～

弘子 ラザヴィ氏

サクセスラボ株式会社 代表取締役

『カスタマーサクセスとは何か』（2019年、英治出版）著者。一橋大学経営大学院修士課程修了。大学3年次に日本公認会計士二次試験合格。ボストンコンサルティンググループほか経営コンサルティング会社を経てサクセスラボ設立。カスタマーサクセスに取り組む日本企業を支援している。

尾上 雄馬氏

株式会社ユニリタ クラウドビジネス本部 Growwwing推進室 室長

2007年に株式会社ビーエスピー（現ユニリタ）入社。ITサービス向けヘルプデスクSaaS「LMIS」を新規開発から開発を担当。開発業務の傍らサポートも兼務していたが、解約率の高まりに危機感を感じ、2017年より同サービスのカスタマーサクセスチームを立ち上げ責任者を担当。カスタマーサクセス管理用のツールを内製し、解約率半減を実現。 この管理ツールを汎用化し、Salesforce上で稼働するカスタマーサクセス管理SaaS「Growwwing」として販売開始、2020年7月より事業化し責任者を担当。 itSMF JapanにおいてクラウドSLA分科会副座長、サービスカタログ分科会座長も歴任。

松木 俊之氏

株式会社ジャストシステム ソリューションストラテジー事業部 企画マーケティンググループ エキスパート

人事、営業を経て、マーケティング歴17年。クラウド営業支援サービス「JUST.SFA」のプロダクトマーケティング担当として、カスタマーサクセスに取組中。

高橋 知久氏

株式会社ヤプリ マーケティング本部

2005年、野村證券株式会社に入社し、個人～上場企業と幅広い対象に資産運用を提案。2014年クレディ・スイスに入社し、富裕層を相手に資産管理の提案業務を行う。11年間の金融業界の後、2016年「freee株式会社」に入社し、中小企業・士業向けの営業とマネジメントを担う。2019年3月より「株式会社ヤプリ」に入社し、外勤営業・内勤営業を経てマーケティングの役割を担う。

長田 順三氏

ソフトブレーン株式会社 取締役

ソフトブレーン株式会社 取締役として様々なイベント・フォーラムで営業部門の改革、生産性向上に関する講演を実施。様々な企業の経営課題、営業部門の悩みをヒアリングし、各企業の具体的な課題に合わせたコンサルティング、アドバイスを行っており、500社以上の企業の課題解決に直接貢献。
売上向上や成約率アップ、受注数増、残業削減といった成果を生み出している。

山田 ひさのり氏

Sansan株式会社　カスタマーサクセス部　シニア カスタマーマーケティング マネジャー

大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。 その後、ウェブ開発のプログラマー／システムエンジニアを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。2013年「世界を変える新たなビジネスを」という考えに共感し、Sansan 株式会社に入社。現在は Sansan のカスタマーサクセス部で、全体戦略の立案と既存顧客とのエンゲージメント強化を担当している。2020年7月、Sansanのカスタマーサクセスのノウハウを集約した『カスタマーサクセス実行戦略』を著作。