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【オンラインLIVE配信】日経MJフォーラム
カスタマーエクスペリエンス~体験価値を高めるDX戦略~
コロナ禍は生活者のライフスタイルや消費行動を変えました。顧客接点のオンライン化も加速しています。顧客はその利便性を評価しており、今後もデジタル化の流れは続いていくと考えられます。
本フォーラムでは、テクノロジーを活用しどのように顧客体験(CX)を向上させるか、事例も交えて紹介していきます。
概要OVERVIEW
- 開催日時
- 2022/6/10(金)
13:00~15:15
- 受講料
- 無料
- 主催
日本経済新聞社
- 協賛
セールスフォース・ジャパン、フリップデスク、クアルトリクス
- 締め切り
2022/6/8(水)
お申込みいただいた皆様には6月10日(金)までにご登録のメールアドレス宛に視聴ページのURLをお送りさせていただきます。
メールの案内に従って記載のお時間までに視聴ページにお越しください。
※開始10分前までに一度視聴ページにお越しいただき視聴確認をお願いします。
※ご記入いただいた個人情報はご本人の承諾なく本フォーラムの実施目的以外には使用いたしません。
- お問い合わせ
日経MJフォーラム「カスタマーエクスペリエンス」事務局
TEL:03-6812-8685(受付時間 9:30~17:30、土・日・祝日を除く)
E-mail: mjforum@nex.nikkei.co.jp
プログラム Program
13:00~13:30 基調講演
青山学院大学経営学部 マーケティング学科 教授 小野 譲司氏
カスタマーエクスペリエンスの改善・向上を目指す企業の取り組みについて、(1)どのような顧客に、どんな体験をしていただくかをどうデザインするか、(2)組織的にどう実行するか、という2つの課題について、マーケティング研究者の立場から研究知見を紹介しながら、論点を整理します。
13:35~14:05 協賛社講演①
セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部 Service Cloud Specialist 原田 将来氏
セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部 Service Cloud Specialist Hnin ShweOo氏
セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 Cloud Specialist & Architect本部 Service Cloud Specialist 徳光 洋平氏
サービスを営む企業のDXを推進するクロスクラウドソリューションを、デモンストレーションとともにご紹介します。Service Cloudを中心に、Salesforceの様々な機能を組み合わせ、サービス事業の成功に寄与します。重要な3つの体験価値、CX (Customer Experience)、PX (Partner Experience)、EX (Employee Experience)を向上します。
14:10~14:40 協賛社講演②
フリップデスク 代表取締役社長 佐々木 忍氏
複雑化するマーケティングにおいては、データベースや施策毎の部分最適に陥りがちです。消費者・顧客視点で「どのように知り、欲しくなり、満足するか」を考え、その行動線上で体験をつくる全体最適とは?収益力向上につながる、これからのデジタル戦略を解説します。
14:45~15:15 協賛社講演③
クアルトリクス CXソリューション ストラテジー シニアディレクター 久崎 智子氏
昨今、DXを主語としたCX向上の議論が散見されます。しかし、DXもCXも目的はサービス受給者である顧客と提供者である従業員の体験、つまり「ひと(ヒューマン)」が感じる体験の改善にあるのではないでしょうか。本セッションではこの考え方を軸に、効果的な「超・個別化」サービス提供推進の極意をご紹介します。
登壇者 Speaker
小野 譲司氏
青山学院大学経営学部 マーケティング学科 教授
専門はマーケティング、サービスマネジメント。博士(経営学、慶應義塾大学)、2011年より現職。 主著として、『サービスエクセレンス:CSI診断による顧客経験[CX]の可視化』(共編著、生産性出版、2021年)、『顧客満足[CS]の知識』(日本経済新聞出版社、2010年)。
原田 将来氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
Hnin ShweOo氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
徳光 洋平氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
Cloud Specialist & Architect本部
Service Cloud Specialist
佐々木 忍氏
フリップデスク 代表取締役社長
久崎 智子氏
クアルトリクス
CXソリューション ストラテジー シニアディレクター