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【札幌開催】
日経MJフォーラム
「顧客体験向上の秘訣」～新しいカタチで顧客とつながる～

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いい物を作れば売れる時代は終わりを迎え、商品・サービスだけの価値では競争優位性を確立するのが困難になりました。そんな中、もっとも重視されているのが「カスタマーエクスペリエンス（CX）」、いわゆる顧客体験です。顧客が商品やサービスを購入する前後のプロセス、さらに経験する感情も含めた体験を高めていくことが重要になります。最先端のデジタルテクノロジーを取り込んで、顧客満足度の向上を図っていくことが今、もっとも求められています。本フォーラムを通じ、最新ITツールの活用とともに企業が実現すべき「顧客体験」について紹介をしていきます。

概要Overview
プログラムProgram
登壇者Speaker
過去のイベントの様子Past events

概要OVERVIEW

開催日時: 2018/9/14(金)
13:00～15:00（開場12:30）

会場: 札幌国際ホール
（札幌市中央区北4条西4丁目1 札幌国際ビル8階）
会場の詳細はこちら

受講料: 無料

定員: 100名

主催: 日本経済新聞社

協賛: NTTコミュニケーションズ

締め切り: 2018年9月6日（木）

お問い合わせ: 日経MJフォーラム「顧客体験向上の秘訣」事務局
〒101-0047東京都千代田区内神田1-6-10笠原ビル7F
TEL: 03-6812-8685（9:30～17:30、土日祝日除く）
FAX: 03-6812-8649
E-mail: mjforum@nikkeipr.co.jp

プログラムPROGRAM

13:00～13:40 基調講演

「アメリカン・エキスプレスが目指す世界最高の顧客体験」

日々、世界最高の顧客体験を提供する」というビジョンを掲げ、世界130か国で事業を展開するアメリカン・エキスプレスが目指す『顧客体験』とは。個人／法人向けのハイブリッドなビジネスモデルを支える顧客エンゲージメントの理念やアプローチをご紹介します。

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc. 法人事業部門ジェネラル・マネージャー副社長須藤靖洋氏

13:40～14:20 セッション

「AIが実現するデジタルトランスフォーメーション」

NTTコミュニケーションズは様々な領域でAIによるデジタルトランスフォーメーションを推進しています。本セミナーでは日本語自然言語処理を強みとするCOTOHA Virtual Assistantを活用した実ビジネスでのAIソリューション事例を中心にご紹介します。

NTTコミュニケーションズアプリケーション＆コンテンツサービス部AI推進室担当部長福田亜希子氏

14:20～15:00 クロージング講演

「顧客体験とデザイナーの時代」

インターネットの誕生・モバイルの時代に続く、デジタル化の「第三の波」であるIoTの時代になぜ、顧客体験が重要になるのか。また、多くの業界で発生するデジタルディスラプションの本質と、そういった時代に必要になる顧客体験を描く「デザイナー」という新たな人材像について解説いたします。

アクセンチュアデジタルコンサルティング本部アクセンチュアインタラクティブシニア・マネジャー柳田淳一郎氏