大阪開催
日経MJフォーラム「顧客体験向上のためのIT戦略」

井野川 拓也氏

アマゾンジャパン合同会社 Amazon Pay事業本部 事業部長

Amazonが提供する決済ソリューション「Amazon Pay」は、サービス開始以来、数千のEC事業者に導入され、ビジネスの成長に貢献してきました。そのAmazon Payがオンラインだけでなく、実店舗において、また、様々なデバイスを通じて提供する決済の未来像＝「コネクテッド・コマース」の世界をご紹介します。

大森 浩生氏

セールスフォース･ドットコム マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー

Salesforceは世界No.1のカスタマーサクセスプラットフォームで、唯一顧客を中心に見据えた設計になっており、マーケティングからカスタマーサービスまで、顧客とのあらゆるタッチポイントで今まで以上のサービスを提供することができます。本講演では、最新のAIを活用したCX改革を事例を交えてご紹介します。

藤田 亮輔氏

ジェネシス･ジャパン ソリューションコンサルティング部 シニアソリューションコンサルタント

顧客接点でのCXを高めるためには、デジタルからリアルまで幅広いチャネルのカバーとお客様のニーズと対応リソースのマッチングが重要となります。当セッションでは、AI、LINE、CRMなどとの連携により顧客とのエンゲージメントを高め、緊密な関係を生み出すクラウド型ソリューション"PureCloud"をご紹介します。

飯塚 純也氏

LINE コーポレートビジネスグループ CRMソリューション室 アカウントアライアンスチーム マネージャー

7,100万人を超えるユーザを擁するLINEが提供する３つの法人向けアカウント（公式アカウント、ビジネスコネクト、カスタマーコネクト）、これらのアカウントが構成するLINE ビジネスプラットフォームが具現化した世界と、もたらす価値、そしてこれから目指すビジョンについてお話します。具体的な機能から事例について詳しくご紹介します。