【大阪開催】
日経MJフォーラム
カスタマー・エクスペリエンス戦略
～顧客に選ばれる企業となるために～

富永 朋信氏

Preferred Networks
執行役員CMO　

いくらカスタマージャーニーを緻密に作っても、想定通りにユーザーが感じ、動いてくれなくては意味がない。そのためには人の「インプットー理解」の仕組み理解が必須。出発点として、「バイアス」「ストーリーの力」と言った切り口から、その理解を進めていきたい。

大森 浩生氏

セールフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアマネージャー　

「企業が提供する体験が製品サービスと同じくらい重要」 80％の方がそう考えているという調査結果があります。顧客の側が情報強者となった時代、企業が生き残るためには体験による差別化が必要不可欠です。「顧客の時代」にいかに選ばれる企業になるか、3つのポイントをご紹介いたします。

島袋 孝一氏

ヤプリ
コミュニケーション本部 マーケティングスペシャリスト

モバイルシフトにより、私たちの生活は圧倒的にスマートフォンが占めるようになりました。企業と生活者をつなぐ手段としてアプリ活用に注目をする企業も増えています。本セミナーでは、“アプリ”に興味がありながらなかなか進まないと言う課題を持っている企業・担当者へ向け、アプリプロジェクトの推進に必要な3つのポイントをお伝えします。

原口 豊氏

サテライトオフィス
代表取締役社長　

今の時代、なぜデジタルマーケティングなのか？デジタルマーケティングを取り巻く環境やパーソナライゼーション、AIを利用したマーケティングオートメーションツールの導入事例などをご紹介します！

岡本 昂之氏

日本航空
Web販売部 アシスタントマネジャー　

航空券の値段や、シートスペックなどだけでエアラインを選ぶ時代は終焉した。「世界のJALに変わる」という企業ビジョンを掲げるJALが、今なぜデジタルタッチポイントにおけるカスタマーエクスペリエンスに力を入れるのか。JALのEコマースの歴史から、現在目指す顧客体験戦略まで、JALの「イマ」を語る。