【東京開催】
日経MJフォーラム
カスタマー・エクスペリエンス戦略
~顧客に選ばれる企業となるために~

リンクをコピー

顧客の行動は多様化・複雑化しており、個々の顧客にとっての重要なカスタマー・エクスペリエンス(CX)を創出し、そして提供できた企業のみが、顧客から選ばれる企業として勝ち残れる時代になってきています。顧客に対する継続的なカスタマージャーニーで価値向上を目指す中でなにが大切なのか、本フォーラムを通して考えていきます。

 

 

――東京のほか、名古屋・大阪・福岡でも開催いたします。

1/21(火) 名古屋開催の詳細はこちら

1/22(水) 大阪開催の詳細はこちら

1/29(水) 福岡開催の詳細はこちら

キーワードタグ

概要OVERVIEW

開催日時
2020/1/31(金)
13:00~15:50 (開場12:30)
会場
コングレスクエア日本橋 コンベンションホールA・B
(東京都中央区日本橋1-3-13 東京建物日本橋ビル)
受講料
無料
定員
200名
主催

日本経済新聞社

協賛

ヤプリ、サテライトオフィス

締め切り

2020/1/23(木)

  • お申し込み多数の場合は抽選のうえ、当選の方に受講券をメールでお送りいたします。プリントアウトをしていただき当日お持ちください。
  • 落選の方には落選メールをお送りします。
  • ご記入いただいた個人情報はご本人の承諾なく本フォーラムの実施目的以外には使用いたしません。
お問い合わせ

日経MJフォーラム「カスタマー・エクスペリエンス戦略」事務局

TEL: 03-6812-8685 (受付時間 9:30~17:30、土・日・祝日を除く)
E-mail: mjforum@nex.nikkei.co.jp

プログラムPROGRAM

13:00~13:40 基調講演

「人間中心で考えるカスタマーエクスペリエンス設計」
Preferred Networks 執行役員CMO 富永 朋信氏

13:40~14:20 セッション1

「アプリを活用したプロジェクト推進に必要な3つのポイント -企画開発・組織・予算-」
ヤプリ 執行役員 CCO 金子 洋平氏

14:20~14:30 休憩

14:30~15:10 セッション2

「AI実装マーケティングオートメーション導入事例に学ぶ これから始めるデジタルマーケティング」
サテライトオフィス 代表取締役社長 原口 豊氏

15:10~15:50 クロージング講演

「JALがカスタマーエクスペリエンスに力を入れる理由」
日本航空 Web販売部 アシスタントマネジャー 岡本 昂之氏 



※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

登壇者SPEAKERS

富永 朋信氏

Preferred Networks
執行役員CMO 

いくらカスタマージャーニーを緻密に作っても、想定通りにユーザーが感じ、動いてくれなくては意味がない。そのためには人の「インプットー理解」の仕組み理解が必須。出発点として、「バイアス」「ストーリーの力」と言った切り口から、その理解を進めていきたい。

金子 洋平氏

ヤプリ
執行役員 CCO

モバイルシフトにより、私たちの生活は圧倒的にスマートフォンが占めるようになりました。企業と生活者をつなぐ手段としてアプリ活用に注目をする企業も増えています。本セミナーでは、“アプリ”に興味がありながらなかなか進まないと言う課題を持っている企業・担当者へ向け、アプリプロジェクトの推進に必要な3つのポイントをお伝えします。

原口 豊氏

サテライトオフィス
代表取締役社長

今の時代、なぜデジタルマーケティングなのか?デジタルマーケティングを取り巻く環境やパーソナライゼーション、AIを利用したマーケティングオートメーションツールの導入事例などをご紹介します!

岡本 昂之氏 

日本航空
Web販売部 アシスタントマネジャー 

航空券の値段や、シートスペックなどだけでエアラインを選ぶ時代は終焉した。「世界のJALに変わる」という企業ビジョンを掲げるJALが、今なぜデジタルタッチポイントにおけるカスタマーエクスペリエンスに力を入れるのか。JALのEコマースの歴史から、現在目指す顧客体験戦略まで、JALの「イマ」を語る。

その他のおすすめイベント、セミナーOTHER EVENTS & SEMINAR

リンクをコピー

マイページよりお申し込み
内容をご確認頂けます

日経ID(※1)でお申し込みいただいた、
マイページ対応しているイベント(※2)が確認できます。

  • 日経IDの詳細はこちら
  • 完了メールが
    xxx@mail.register.nikkei.co.jpから送信されたもの。
    (日経イベント&セミナーで紹介している全てのイベントのお申し込み状況を確認できるものではありません。)

閉じる