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【東京開催】
日経MJフォーラム
カスタマー・エクスペリエンス戦略
～顧客に選ばれる企業となるために～

Name: 【東京開催】 日経MJフォーラム カスタマー・エクスペリエンス戦略 ～顧客に選ばれる企業となるために～
Start: 2020-01-31
End: 2020-01-31

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顧客の行動は多様化・複雑化しており、個々の顧客にとっての重要なカスタマー・エクスペリエンス（CX）を創出し、そして提供できた企業のみが、顧客から選ばれる企業として勝ち残れる時代になってきています。顧客に対する継続的なカスタマージャーニーで価値向上を目指す中でなにが大切なのか、本フォーラムを通して考えていきます。

――東京のほか、名古屋・大阪・福岡でも開催いたします。

1/21（火）名古屋開催の詳細はこちら

1/22（水）大阪開催の詳細はこちら

1/29（水）福岡開催の詳細はこちら

概要Overview
プログラムProgram
登壇者Speaker
過去のイベントの様子Past events

概要OVERVIEW

開催日時: 2020/1/31(金)
13:00～15:50 （開場12:30）

会場: コングレスクエア日本橋コンベンションホールA・B
（東京都中央区日本橋1-3-13 東京建物日本橋ビル）
会場の詳細はこちら

受講料: 無料

定員: 200名

主催: 日本経済新聞社

協賛: ヤプリ、サテライトオフィス

締め切り

2020/1/23（木）

お申し込み多数の場合は抽選のうえ、当選の方に受講券をメールでお送りいたします。プリントアウトをしていただき当日お持ちください。
落選の方には落選メールをお送りします。
ご記入いただいた個人情報はご本人の承諾なく本フォーラムの実施目的以外には使用いたしません。

お問い合わせ

日経MJフォーラム「カスタマー・エクスペリエンス戦略」事務局

TEL： 03-6812-8685 （受付時間 9:30～17:30、土・日・祝日を除く）
E-mail： mjforum@nex.nikkei.co.jp

プログラムPROGRAM

13:00～13:40 基調講演

「人間中心で考えるカスタマーエクスペリエンス設計」
Preferred Networks 執行役員CMO　富永朋信氏

13:40～14:20 セッション1

「アプリを活用したプロジェクト推進に必要な3つのポイント－企画開発・組織・予算－」
ヤプリ執行役員 CCO　金子洋平氏

14:20～14:30 休憩

14:30～15:10 セッション2

「AI実装マーケティングオートメーション導入事例に学ぶ　これから始めるデジタルマーケティング」
サテライトオフィス代表取締役社長　原口豊氏

15:10～15:50 クロージング講演

「JALがカスタマーエクスペリエンスに力を入れる理由」
日本航空 Web販売部アシスタントマネジャー　岡本昂之氏　

※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

登壇者SPEAKERS

富永朋信氏

Preferred Networks
執行役員CMO　

いくらカスタマージャーニーを緻密に作っても、想定通りにユーザーが感じ、動いてくれなくては意味がない。そのためには人の「インプットー理解」の仕組み理解が必須。出発点として、「バイアス」「ストーリーの力」と言った切り口から、その理解を進めていきたい。

金子洋平氏

ヤプリ
執行役員 CCO

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