【大阪開催】
日経MJフォーラム
「カスタマー・エクスペリエンス戦略」
～Withコロナ時代の新しい顧客体験～

鈴木 康弘氏

デジタルシフトウェーブ 代表取締役社長
日本オムニチャネル協会 会長

デジタルシフトは、あらゆる業界において企業の生き残りをかけた改革であり、過去の延長線上ではない第二の創業ともいえる大きな改革です。コロナ禍において多くの企業がデジタルシフトの必要性を意識する中、デジタルシフトの本質とは何か？企業はどのようなビジョンを持ち、何から始めればよいのか？について解説します。

五十嵐 智洋氏

プラスアルファ・コンサルティング 執行役員 見える化エンジン事業部 事業部長

モノ単体の価値よりも「顧客体験の価値」が企業の差別化として重要となる中、定性データ（お客様の声に代表されるテキストデータ）の活用・分析が必要不可欠となっています。本講演では、デジタル技術と定性データを活用した顧客体験の推定の仕方や全社的に顧客の声を浸透させるための取り組みを最新のテクノロジーと合わせて解説いたします。

和田 理美氏

ヤプリ マーケティング本部

2020年は、店舗の休業や営業時間の短縮などが迫られた一方、変わらぬサービスを提供するため、リテール業界でもDXへの舵が一気に切られた一年となりました。また、DXは顧客体験向上のためだけではなく、より良いサービス提供の要である従業員の体験向上においても意識されるようになっています。本セッションでは、お客様にも従業員にも身近な接点であるスマートフォンを通じたDXの最新事例をお話します。