日経電子版オンラインセミナー
ニューノーマル時代の次世代コンタクトセンター戦略
～CX向上を実現させる業務改革とデジタルシフト～

田口 浩氏

株式会社 東京海上日動コミュニケーションズ
上級執行役員

入社後よりコールセンター部門を担当し、コンタクトセンターの採用、構築、運用管理、研修開発を経験。COPC認証規格の国際規格委員会の委員を4年間担当。また、（一社）日本コンタクトセンター教育検定協会にて、日本における初のコンタクトセンターマネージメント知識・スキル体系であるCMBOK（Contact Center Management body of knowledge）の開発に携わり・コンタクトセンター従事者向けの検定制度の構築や、主任編集委員として学習テキストの執筆・編集を担当。コンタクトセンター業界の日本での認知度向上や、次世代人材育成のための活動も行っている。

安藤 竜一氏

ナイスジャパン株式会社
日本法人社長

10年間のアメリカ在住を経て、帰国後、コンタクトセンター、カスタマー業界に従事。CTIトップベンダーの日本法人にて、営業本部長、プロフェッショナルサービス本部長、事業企画本部長を経験し、在籍中は、多くの大規模プロジェクトに携わる。離職後、独立系コンサルとして活動し、2020年12月よりNICE Japanに入社。実家は箱根の旅館で、週末はオーナーシェフとして料理の腕を振るう。おもてなしを自ら実践する異色CX＆IT事業者。20年の知識と経験で、新生ナイスジャパンをリードする。

玉城 久頌氏

Kore.ai Japan合同会社
ソリューションズエンジニアリング本部 ディレクター

日本ヒューレット・パッカード入社後、セキュリティ部門においてR&Dおよびプリセールスを担当。その後、北米に移住しIIJ Americaでクラウド、セキュリティ、テレフォニー事業を統括。
日本に帰国後オートメーション・エニウェアを経てKore.ai Japanの日本法人の立ち上げに参画。日本・アジア太平洋地域のソリューションズエンジニアリング部門を統括。対話型AIによるコンタクトセンター改革、顧客体験、従業員体験の向上を推進。

堀 友彦氏

株式会社 エーアイスクエア
執行役員 営業部 部長

SIerにてCRMソフトウェアの企画・開発、RPA導入コンサルに従事した後、2018年エーアイスクエアに参画。営業責任者としての役割に加え、AIシステムの導入におけるプロジェクトマネジメントや検証・定着支援・精度向上に向けたコンサルティングも担当。

洛西 一周氏

Nota株式会社
代表取締役CEO

経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了後、米・シリコンバレーでNotaを設立。スクショ共有ツール「Gyazo」、知識共有サービス「Scrapbox」といったプロダクトの開発を主導。累計調達額は7億円を突破し、現在は2019年にリリースした検索型FAQ「Helpfeel」によるセルフサービス型顧客体験を業界標準にすることをミッションとしている。

水村 直美氏

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル, Inc.
グローバル・サービス・グループ 副社長

大学卒業後、百貨店、コンサルティング会社などを経て2002年にアメリカン・エキスプレス入社。その後、個人事業部門のマーケティング、シンガポールオフィス勤務、デジタル領域のマーケティング統括などを経て、2016年1月よりグローバル・サービス・グループ（カード会員向けサービス部門）担当副社長に就任。現在、カードサービス全般の業務を統括。USCPA（米国公認会計士）