【東京開催】
日経産業新聞フォーラム
「フィールドサービス変革」
～製造業の収益を最大化させるために必要なこと～

諏訪 良武 氏

ワクコンサルティング
常務執行役員

日本の産業は「製品からサービス」へ移行し、サービスも進化して顧客満足度は高まってきている。しかし、多くのサービス業は利益を出せなくて苦しんでおり、従業員の処遇は低いままである。これらを解決するためには、サービスの価値を高める必要がある。本講演では、サービスの価値を高める6つの方法を具体的に解説する。

大森 浩生 氏

セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアマネージャー

フィールドサービスは顧客の最前線。業務効率を上げて、顧客満足度を向上させるべく、いま、世界ではフィールドサービスのデジタル化という大きな変化が始まっています。本セッションでは、最先端テクノロジーを取り入れたSalesforceのフィールドサービス管理のソリューションをご紹介します。

落合 克人 氏

シンクロン・ジャパン
代表取締役社長

フィールドサービスビジネス領域は、その収益性の高さと、顧客対応窓口となる業務上の立ち位置とから、製造業のグローバル競争に於いて、ますます重要なビジネス領域だという認識を持たれています。本講演は、既に到来しているIoT時代に、フィールドサービスの中核となる保守部品ビジネスがどうあるべきかを、事例を交えてわかりやすく解説いたします。

ジョー・ケニー 氏

ServiceMax from GE Digital
バイスプレジデント
グローバルカスタマートランスフォーメーション

自動化されたフィールドサービスマネジメントシステムの導入の動きが活発になっています。英国の調査会社であるVanson Bourneの調査によると、革新的なフィールドサービスマネジメントシステムへの投資をしていない組織は、急速に競争力を失っているといわれています。本セッションでは、なぜ今、フィールドサービマネジメント変革のための投資が必要かについてについてご説明いたします。

鈴木 貴俊 氏

ブリヂストン
デジタルマニュファクチャリング推進部
部長

タイヤ会社として、お客様の移動を足元から支え、安心安全なカーライフの実現への貢献を目指しております。本講演では、お客様への更なる価値を提供するために、バリューチェーンで保有する様々な情報を当社独自のICT／IoT技術を用いて、解析やシミュレーションを実施し迅速・高品質かつ効率的なタイヤ生産を進めていくスマートファクトリー構想をご説明いたします。