【札幌開催】日経MJフォーラム
「顧客体験の向上～カスタマー・エンゲージメントの実現に向けて～」

飯塚 純也 氏

LINE ビジネス開発本部 カスタマーサクセス室 室長

7,800万人が利用するアプリケーション「LINE」は、その高いアクティブ率を活かした、法人向けサービスを展開しております。中でも“LINE Account Connect”は、LINE公式アカウントをベースとしたビジネス・ソリューションとして、コミュニケーションの中に親しみと楽しさを加えた顧客体験を提供します。本講演では、LINEが提供する法人向けサービスの最新情報、機能、活用事例についてお伝えいたします。

塩入 賢治 氏

SAPジャパン SAP Customer Experience ソリューション事業本部 バイスプレジデント 事業本部長

顧客が企業との接点で受けるさまざまな経験（体験）がビジネスを生み、モノ消費からコト消費の時代となりました。部門ごと等で顧客との接点を持つのではなく、企業全体で顧客接点を管理し、「顧客が求める適切な対応」を「すべての接点で」提供できるようにすることが重要です。デジタルとリアルを融合した顧客体験の「土台」となるSAP C/4HANAをご紹介します。

原口 豊 氏

サテライトオフィス 代表取締役社長

現在、日本＆世界で圧倒的なユーザー数を誇る”LINE”のビジネス版、Facebook のビジネス版をご紹介します。営業シーンでの活用法など。

田原 美穂 氏

エイチ・アンド・エム ヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン マーケティング部 メディアマネージャー兼H&M Clubマネージャー

H&Mのロイヤリティープログラム「H&M Club」では、顧客にショッピング以上の価値体験を提供することにより、親近感が持てるブランドである事を目指しています。そういった顧客体験向上に重きを置いている背景にある、H&Mのビジョンや大事にしている価値観などもご紹介いたします。