【東京開催】日経MJフォーラム
「顧客体験の向上～カスタマー・エンゲージメントの実現に向けて～」

飯塚 純也 氏

LINE ビジネス開発本部 カスタマーサクセス室 室長

7,800万人が利用するアプリケーション「LINE」は、その高いアクティブ率を活かした、法人向けサービスを展開しております。中でも“LINE Account Connect”は、LINE公式アカウントをベースとしたビジネス・ソリューションとして、コミュニケーションの中に親しみと楽しさを加えた顧客体験を提供します。本講演では、LINEが提供する法人向けサービスの最新情報、機能、活用事例についてお伝えいたします。

塩入 賢治 氏

SAPジャパン SAP Customer Experience ソリューション事業本部 バイスプレジデント 事業本部長

顧客が企業との接点で受けるさまざまな経験（体験）がビジネスを生み、モノ消費からコト消費の時代となりました。部門ごと等で顧客との接点を持つのではなく、企業全体で顧客接点を管理し、「顧客が求める適切な対応」を「すべての接点で」提供できるようにすることが重要です。デジタルとリアルを融合した顧客体験の「土台」となるSAP C/4HANAをご紹介します。

原口 豊 氏

サテライトオフィス 代表取締役社長

現在、日本＆世界で圧倒的なユーザー数を誇る”LINE”のビジネス版、Facebook のビジネス版をご紹介します。営業シーンでの活用法など。

植山 浩介 氏

SATORI 代表取締役

顧客接点がデジタルファーストになり、非対面での顧客コミュニケーション最適化が当たり前に求められる昨今、そのスピードは加速の一方。最初にコンタクトできたものが勝利するといわれています。そのための手段のひとつ「MA」が自社の経営課題をどう解決してくれるのか？本セッションでは、MA活用で顧客体験マネジメントに成功した企業の事例をご紹介いたします。

金子 洋平 氏

ヤプリ 執行役員 CCO

モバイルシフトにより、ウェブサイトの流入、購買経路は圧倒的にスマートフォンが占めるようになりました。テクノロジー先進企業は、積極的にアプリの特性を生かした特別な体験や購買体験を提供し売上を伸ばし続けています。本セッションでは、国内280社以上に導入されている「Yappli」が、様々な業界におけるアプリ活用とその効果をお伝えします。

逸見 光次郎 氏

オムニチャネルコンサルタント

スマホが普及しデジタルで顧客が見える化した時代。この20年は戦後成長期の50年と比べて大きく変化している。その中で企業は、利益を上げて事業を継続するために顧客満足を高め、LTVを高めることが求められている。昔と今では何が変わり、何が変わっていないのか。そして顧客とどう向き合っていくべきか。そのヒントをお伝えする。