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- 【大阪開催】 日経MJフォーラム 「カスタマー・エクスペリエンス戦略 Withコロナ時代の新しい顧客体験」
【大阪開催】
日経MJフォーラム
「カスタマー・エクスペリエンス戦略 Withコロナ時代の新しい顧客体験」
概要OVERVIEW
- 開催日時
- 2020/10/15(木)
13:00～15:20（開場12:30）
- 会場
- 日本経済新聞社 大阪本社カンファレンスルーム （大阪府大阪市中央区高麗橋1丁目4-2）
- 受講料
- 無料
- 定員
- 100名
- 主催
日本経済新聞社
- 協賛
ヤプリ、サテライトオフィス、セールスフォース・ドットコム
- 締め切り
2020/10/11（日）
・お申込み多数の場合は抽選のうえ、当選の方に受講券メールをお送りいたします。プリントアウトをして当日お持ちください。
・落選の方には落選メールをお送りします。
・ご記入いただいた個人情報はご本人の承諾なく本フォーラムの実施目的以外には使用いたしません。
＜お申し込みされる方へのお願い＞
コロナウイルスによる新型肺炎やインフルエンザ等の感染予防のため、ご参加の際はマスクの着用にご協力をお願いします。会場内には消毒液を設置いたします。受講席についても座席間の空間を広くします。またご来場時に体温を計測させていただきます。咳や発熱などの症状がある方は、入場をご遠慮いただく場合がありますのであらかじめご了承ください。
- お問い合わせ
日経MJフォーラム「カスタマー・エクスペリエンス戦略」事務局
TEL：03-6812-8685 （受付時間／9:30～17:30、土・日・祝日を除く）
E-mail：mjforum@nex.nikkei.co.jp
プログラム Program
13:00～13:40 基調講演
クー・マーケティング・カンパニー 代表取締役 音部 大輔氏
13:40～14:10 セッション①
ヤプリ マーケティング本部 和田 理美氏
14:10～14:20 休憩
14:20～14:50 セッション②
サテライトオフィス 代表取締役社長 原口 豊氏
14:50～15:20 セッション③
セールスフォース・ドットコム マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアレプレゼンタティブ 大竹 絢子氏
登壇者 Speaker
音部 大輔氏
クー・マーケティング・カンパニー 代表取締役
コロナ禍によって変化する市場をとらえ直す必要がでてきました。外的環境の激変に直面し、最適なカスタマーエクスペリエンス（CX）を創出するための戦略を考えるとき、気にしておくべきことをお話しします。
和田 理美氏
ヤプリ マーケティング本部
コロナ禍において、多くの店舗が休業を余儀なくされ、店舗の価値を改めて見直すことが増えたのではないでしょうか。一方で、お客様とのコミュニケーションを深めるにあたり、スタッフによるデジタル活用が盛んになりました。本セッションでは、最もお客様に身近な接点であるスマートフォン、特にアプリを通じて、お客様との心地よい関係構築に取り組む最新事例をお話します。
原口 豊氏
サテライトオフィス 代表取締役社長
現在、日本＆世界で圧倒的なユーザー数を誇る”LINE”のビジネス版、Facebookのビジネス版をご紹介します。営業シーンでの活用法など。
大竹 絢子氏
セールスフォース・ドットコム マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアレプレゼンタティブ
COVID-19の流行により、これまでのコミュニケーションのあり方を転換する必要が出てきました。電話やメール、DMやチャットなど、さまざまなチャネルでの接点が増える中で、顧客が本当に望んでいるのは「一貫した顧客体験」です。本セッションでは、顧客に選ばれ続けるブランドになるための施策をご紹介いたします。
