【LIVE中継】
日経MJフォーラム
「カスタマー・エクスペリエンス戦略 Withコロナ時代の新しい顧客体験」

音部 大輔氏

クー・マーケティング・カンパニー 代表取締役

コロナ禍によって変化する市場をとらえ直す必要がでてきました。外的環境の激変に直面し、最適なカスタマーエクスペリエンス（CX）を創出するための戦略を考えるとき、気にしておくべきことをお話しします。

笹原 健氏

Yext セールスエンジニアリング部 リードセールスエンジニア

消費者のカスタマージャーニーは検索から始まります。消費者のデジタル上での検索体験を最適化することは今やリテール業界が対応しなくてはいけない最も重要な課題の一つです。本セッションでは検索エンジンや、ブランドの情報が検索されるであろう地図アプリ、音声アシスタント、SNS、さらに自社サイト来訪者にコンバージョンを促進させるためのサイト内検索など、あらゆる接点での消費者の検索体験を最適化する方法をご紹介します。

和田 理美氏

ヤプリ マーケティング本部

コロナ禍において、多くの店舗が休業を余儀なくされ、店舗の価値を改めて見直すことが増えたのではないでしょうか。一方で、お客様とのコミュニケーションを深めるにあたり、スタッフによるデジタル活用が盛んになりました。本セッションでは、最もお客様に身近な接点であるスマートフォン、特にアプリを通じて、お客様との心地よい関係構築に取り組む最新事例をお話します。

原口 豊氏

サテライトオフィス 代表取締役社長

現在、日本＆世界で圧倒的なユーザー数を誇る”LINE”のビジネス版、Facebookのビジネス版をご紹介します。営業シーンでの活用法など。

大竹 絢子氏

セールスフォース・ドットコム マーケティング本部
プロダクトマーケティング シニアレプレゼンタティブ

COVID-19の流行により、これまでのコミュニケーションのあり方を転換する必要が出てきました。電話やメール、DMやチャットなど、さまざまなチャネルでの接点が増える中で、顧客が本当に望んでいるのは「一貫した顧客体験」です。本セッションでは、顧客に選ばれ続けるブランドになるための施策をご紹介いたします。