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【福岡開催】
日経MJフォーラム
「カスタマー・エクスペリエンス戦略 Withコロナ時代の新しい顧客体験」

Name: 【福岡開催】 日経MJフォーラム 「カスタマー・エクスペリエンス戦略 Withコロナ時代の新しい顧客体験」
Start: 2020-10-19
End: 2020-10-19

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新型コロナ危機の拡大に伴い、人々の生活スタイルが大きく変わりつつある今、消費活動のカタチも急激な変化を見せています。商品やサービスの機能や性能だけで競争優位性が保てる時代は終わりを告げ、商品やサービスを利用することによって「心地よさ」や「感動」「驚き」「安心」などを体験が大切になってきています。本フォーラムではこの新しい時代の顧客体験をどのように立ち上げ、危機を乗り越えていくのか、事例も交えて紹介していきます。

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概要Overview
プログラム Program
登壇者 Speaker
過去のイベントの様子Past events

概要OVERVIEW

開催日時: 2020/10/19(月)
13:00～14:40（開場12:30）

会場: 日本経済新聞社西部支社大会議室（福岡県福岡市博多区博多駅東2-16-1）
会場の詳細はこちら

受講料: 無料

定員: 70名

主催: 日本経済新聞社

協賛: ヤプリ、サテライトオフィス

締め切り

2020/10/13（火）

・お申込み多数の場合は抽選のうえ、当選の方に受講券メールをお送りいたします。プリントアウトをして当日お持ちください。

・落選の方には落選メールをお送りします。

・ご記入いただいた個人情報はご本人の承諾なく本フォーラムの実施目的以外には使用いたしません。

＜お申し込みされる方へのお願い＞
コロナウイルスによる新型肺炎やインフルエンザ等の感染予防のため、ご参加の際はマスクの着用にご協力をお願いします。会場内には消毒液を設置いたします。受講席についても座席間の空間を広くします。またご来場時に体温を計測させていただきます。咳や発熱などの症状がある方は、入場をご遠慮いただく場合がありますのであらかじめご了承ください。

お問い合わせ: 日経MJフォーラム「カスタマー・エクスペリエンス戦略」事務局
TEL：03-6812-8685 （受付時間／9:30～17:30、土・日・祝日を除く）
E-mail：mjforum@nex.nikkei.co.jp

プログラム Program

13:00～13:40 基調講演

「カスタマー・エクスペリエンス戦略」
クー・マーケティング・カンパニー代表取締役　音部大輔氏

13:40～14:10 セッション①

「店舗とオンラインの垣根を超えた顧客コミュニケーションの実現」
ヤプリマーケティング本部　和田理美氏

14:10～14:40 セッション②

「Withコロナ時代、ビジネス版LINEを活用した新しい顧客コミュニケーション改革」
サテライトオフィス代表取締役社長　原口豊氏

※プログラム、講演内容は予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。

登壇者 Speaker

音部大輔氏

クー・マーケティング・カンパニー代表取締役

コロナ禍によって変化する市場をとらえ直す必要がでてきました。外的環境の激変に直面し、最適なカスタマーエクスペリエンス（CX）を創出するための戦略を考えるとき、気にしておくべきことをお話しします。

和田理美氏

ヤプリマーケティング本部

コロナ禍において、多くの店舗が休業を余儀なくされ、店舗の価値を改めて見直すことが増えたのではないでしょうか。一方で、お客様とのコミュニケーションを深めるにあたり、スタッフによるデジタル活用が盛んになりました。本セッションでは、最もお客様に身近な接点であるスマートフォン、特にアプリを通じて、お客様との心地よい関係構築に取り組む最新事例をお話します。